سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات
أولاً: الاسترجاع
- في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم وعمولات جهة الدفع الإلكتروني (إن وجدت)، وذلك حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم وعمولات جهة الدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى خصم تكاليف الشحن.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يتم خصم رسوم وعمولات جهة الدفع، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال أي من منتجات الذهب عيار 24 نهائيًا، وذلك لطبيعتها الاستثمارية وتقلب أسعار الذهب بشكل مستمر.
تنويه هام
في حال إلغاء الطلب أو طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع، سيتم خصم رسوم استرجاع ورسوم إدارية بنسبة إجمالية قدرها 6٪ من إجمالي المبلغ المسترد، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا
كما يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية في حال تم شحن الطلب، وفقًا للرسوم المحددة من شركة الشحن.
تُخصم الرسوم الإدارية وتكاليف الشحن من المبلغ المسترد عند الإلغاء أو الاسترجاع، وفقًا لشروط وأحكام المتجر.
ملاحظات هامة
- يجب على العميل تصوير الشحنة فيديو بشكل واضح قبل فتحها، وذلك لضمان حقه في حال وجود أي خلل أو ضرر في المنتج.
- في حال عدم توفر فيديو يوضح حالة الشحنة قبل الفتح، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو التعويض.
- جميع الطلبات يتم توثيقها وتصويرها من قبلنا أثناء التجهيز والتغليف لضمان الجودة.
ثانيًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
- لا يتم قبول طلب الاستبدال في حال وجود أي ضرر ناتج عن استخدام العميل للمنتج.
ملاحظات هامة
- يتم فحص المنتجات المُعادة أو المستبدلة للتأكد من سلامتها قبل معالجة الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
- تحتفظ شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
مدة معالجة الطلبات
تستغرق معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة في بعض الحالات التي تتطلب إجراءات إضافية من شركة الشحن أو جهة الدفع. وسيتم إشعار العميل فور الانتهاء من معالجة الطلب واستكمال الإجراءات.