سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات
1. الاسترجاع:
في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الشحنة، ويتم خصم تكاليف الشحن والاسترجاع.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
تنويه هام:
في حال تم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني، يتم خصم جميع الرسوم والعمولات الخاصة بجهات الدفع من مبلغ الاسترجاع، وذلك حسب ما تفرضه الجهات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمة التقسيط (تابي / تمارا): 10%
- Apple Pay: 2.5%
- فيزا / ماستر كارد: 3.5%
- STC Pay: 3%
- بطاقة مدى: 2%
كما يتم خصم رسوم الشحن المقدّرة من شركة الشحن.
ولا تتحمل شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات أي من هذه الرسوم.
ملاحظة هامة:
- لا يمكن استرجاع منتجات الذهب عيار 24 نهائيًا.
- يجب على العميل تصوير الشحنة فيديو بشكل واضح قبل فتحها، وذلك لضمان حقه في حال وجود أي خلل أو ضرر في المنتج.
- في حال عدم توفر فيديو يوضح حالة الشحنة قبل الفتح، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو التعويض.
- جميع الطلبات يتم توثيقها وتصويرها من قبلنا أثناء التجهيز والتغليف لضمان الجودة.
2. الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
لا يتم قبول الاستبدال في حال وجود أي ضرر ناتج عن استخدام العميل للمنتج.
ملاحظات هامة:
- يتم فحص المنتجات المُعادة أو المستبدلة للتأكد من سلامتها قبل معالجة الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
- تحتفظ شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
نشكر لكم اختياركم شركة قصر المدينة للذهب والمجوهرات، ونتمنى لكم تجربة تسوق راقية وفاخرة